Politique de remboursement et de retour
Date d’entrée en vigueur : 1er octobre 2024
La présente politique de remboursements et de retours (« Politique ») s’applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne de Psychonaut.
Informations sur l’entreprise :
- Nom de la société : Psychonaut
- Numéro d’identification fiscale (NIF) : ESX6921001W
- Adresse : Calle Malgtras 17, 07160 Paguera, Espagne
- site web : www.psychonaut.es
- Courrier électronique : contact@psychonaut.es
- Téléphone : +34 622737939
1. droit de rétractation
1.1 Droit de rétractation légal pour les consommateurs
En tant que consommateur au sens de la loi espagnole sur la consommation, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif.
Délai de rétractation :
Le délai commence à courir le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession des marchandises.
1.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous(Psychonaut) notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).
Contact pour les déclarations de rétractation :
- Adresse postale : Psychonaut
Calle Malgtras 17
07160 Paguera
Espagne - Courrier électronique : contact@psychonaut.es
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n’est toutefois pas obligatoire.
1.3 Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de votre rétractation.
Méthode de remboursement :
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
1.4 Retenue du montant du remboursement
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.
1.5 Retour des marchandises
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat.
Adresse de retour :
Psychonaut
Calle Malgtras 17
07160 Paguera
Espagne
Frais de retour :
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
1.6 Indemnisation de la perte de valeur
Vous ne serez tenu responsable de toute perte de valeur des biens que si cette perte de valeur est due à une manipulation qui n’était pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
2) Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :
- Livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison.
- Fourniture de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.
- Livraison de marchandises fabriquées selon les spécifications du client ou clairement adaptées à ses besoins personnels.
3. les remboursements
3.1 Procédure de remboursement
Après réception et vérification de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement reversé sur votre mode de paiement initial.
3.2 Temps de traitement
Le remboursement sera effectué dans les quatorze (14) jours suivant la réception du retour.
4. garantie
Les droits de garantie légaux s’appliquent.Si les articles livrés présentent des défauts évidents de matériel ou de fabrication, nous vous prions de réclamer immédiatement de tels défauts.
5. service après-vente
Pour toute question, réclamation ou plainte, vous pouvez contacter notre service clientèle :
- Courrier électronique : Contact@psychonaut.es
- Téléphone : +34 622737939
- Heures de bureau : 08:00 – 20:00
6. règlement des litiges
Nous ne sommes pas tenus de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs et ne sommes pas disposés à le faire.
7) Droit applicable
Le droit espagnol s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays dans lequel vous résidez habituellement ne sont pas affectées.
8. modifications de la directive
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment avec effet pour l’avenir.La version actuelle est disponible sur notre site web.
9) Clause de sauvegarde
Si l’une des dispositions de la présente politique est ou devient invalide, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée.
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir et renvoyer ce formulaire).
Allumé :
Psychonaut
Calle Malgtras 17
07160 Paguera
Espagne
E-mail : [Ihre E-Mail-Adresse einfügen]
Par la présente, je/nous () révoque(ons) le contrat que j’ai/nous avons () conclu pour l’achat des marchandises suivantes :
- Commandé le ()/reçu le () : _______________________________
- Nom du/des consommateur(s) : _______________________________
- Adresse du/des consommateur(s) : _______________________________
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier) : _______________________________
- date : _______________________________
(*) Biffer la mention inutile.
